Qualificar os servidores, empregados públicos e colaboradores que prestam serviços à população, além de atualizar os condutores sobre legislações de transporte, são alguns dos pontos tratados no programa de capacitação Condutor Legal, lançado pela Prefeitura de Boa Vista, nesta terça-feira, 12, no Sest/Senat.
A ação faz parte do plano de governo da Prefeita Teresa Surita, com a meta de melhorar e humanizar os serviços prestados à população. O curso segue até sexta-feira, 15, com a previsão de que sejam capacitados cerca de 1.300 profissionais, entre motoristas de táxi-lotação e convencional (permissionários e autorizatários), motoristas e cobradores de ônibus e também de transporte escolar. A participação é obrigatória.
“Esse é um trabalho inédito. Nós queremos cada vez mais melhorar os serviços prestados à população. É um trabalho que envolve mudança de comportamento, para deixar nossa cidade mais humana. Constatamos que a capacitação é necessária para que esses profissionais que trabalham com o transporte público possam prestar um atendimento mais justo à população”, destacou a prefeita de Boa Vista, Teresa Surita.
O treinamento vai informar ainda sobre a legislação que defende o direito ao idoso, pessoas com deficiência, estudantes e o dinheiro do troco, acessibilidade, leis e regimentos de trânsito e da Empresa de Desenvolvimento Urbano e Habitacional (Emhur), infrações, e outros assuntos relacionados. Todos os participantes receberam material teórico com todas as legislações vigentes ao setor de transporte e trânsito.
Durante o primeiro dia de treinamento, foi apresentado um levantamento das reclamações mais comuns entre os usuários do transporte coletivo e alternativo feitas pela Central de Atendimento 156 e o Terminal do Centro e Comissão de Apuração de Denúncias – CAD/Emhur.
“Estamos trabalhando nessa capacitação preventiva, mostrando as reclamações mais frequentes dos usuários para que a gente possa cada vez mais prestar um serviço de qualidade e com responsabilidade. Agradeço a prefeita Teresa Surita por nos proporcionar fazer um trabalho de melhoria das condições de atendimento à população de Boa Vista”, disse o presidente da Emhur, Sérgio Pillon.
O presidente do sindicato dos taxistas, Marino Jorge, vê a oportunidade como aprendizado para a categoria. “A gente nunca sabe tudo e muitas coisas vão se modernizando e temos que acompanhar essas mudanças. Por isso, a importância dessa capacitação é uma forma de nos manter atualizados e cientes da legislação”, contou.
Esse pensamento também é partilhado pelo presidente da cooperativa dos taxis-lotação de Boa Vista, Edilson Almeida. “Nossa categoria está renovada e muitos taxistas ainda não conhecem as normas do que pode e o que não pode ser feito, então essa capacitação vai nos orientar a prestar um serviço de melhor qualidade”, disse.
Principais reclamações
Entre as insatisfações dos usuários de transportes públicos, estão: descumprimento de itinerário estabelecido pela Emhur (referente aos taxis lotação), não portar documentos de uso obrigatório, recusar-se a apresentar documentos ou evadir-se para não apresentá-los, escolher corridas ou recusar passageiros, direito à gratuidade, pagamento de meia passagem para estudantes, entre outros.
Penalidades
O motorista que não participar da capacitação não terá seu alvará renovado. Formalizada a denúncia de usuários do serviço junto à Emhur, será imediatamente aberto o processo administrativo para apuração dos fatos. Se necessário, as penalidades podem ir desde advertência, multa, retenção do veículo, suspensão temporária do exercício da atividade de condutor, até a cassação da permissão.
